Вводные положения
- Настоящий порядок рассмотрения претензий регулируется соответствующими положениями Гражданского кодекса и более подробно определяет и уточняет права и обязанности продавца (FEIFER – kovovýroba, spol. s r.o., ИЧ: 49812742, налоговый номер: CZ49812742, запись в торговом реестре: Окружной суд в Градец-Кралове, раздел C, вложение 4930) и покупателя (далее «покупатель»).
- Порядок рассмотрения претензий устанавливает условия подачи претензий в отношении товара, приобретённого у компании FEIFER – kovovýroba, spol. s r.o.
- Правила подачи претензий распространяются на товар, в отношении которого покупатель реализует свои права при получении товара с дефектами.
Получение товара
- Покупатель обязан проверить доставленный товар сразу же при его приемке в присутствии перевозчика.
- В случае обнаружения явных дефектов товара, к которым относятся все дефекты, обнаруживаемые при приемке товара, покупатель обязан составить с перевозчиком акт о повреждении. В этом случае покупатель вправе отказаться от приемки товара.
- Затем покупатель незамедлительно подает претензию по поводу явных дефектов продавцу. Однако условием подачи такой претензии является предоставление акта о повреждении товара при транспортировке, подписанного перевозчиком, а также предоставление фотографической документации для более быстрого и эффективного рассмотрения претензии.
- Расходы, связанные с ущербом, возникшим в результате неправильного или несвоевременного подачи претензии, либо в результате несоставления акта о повреждении, в полном объеме несет покупатель.
Гарантия качества
- Покупатель вправе подать претензию, если в течение гарантийного срока после получения товара им обнаружатся дефекты.
- Продавец несет ответственность за то, чтобы товар при получении не имел дефектов, в частности, чтобы:
- товар соответствовал цели, указанной продавцом для его использования, или цели, для которой обычно используется товар данного вида,
- товар поставлен в соответствующем количестве, объеме или весе и соответствует требованиям законодательства
Срок действия гарантии
- Стандартный гарантийный срок составляет 6 месяцев или определяется по договору, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством.
- Гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар находился на гарантийном ремонте. В случае замены товара покупатель получает новую гарантию сроком на 6 месяцев или до истечения срока гарантии на исходный товар, если этот срок больше.
- Для товаров без регистрации серийных номеров в качестве основания для предъявления претензий по гарантии служит налоговый документ или накладная. Гарантийный талон необходимо предъявить в случае товаров с регистрацией серийных номеров.
- Гарантийный срок исчисляется со дня получения товара покупателем.
- Покупатель не имеет права на реализацию гарантии в случае повреждения товара в результате внешних обстоятельств или использования, не соответствующего инструкции по эксплуатации
Рассмотрение претензии
- Права и обязанности покупателя
- Покупатель обязан осмотреть доставленный товар и без неоправданной задержки уведомить продавца об обнаруженных недостатках.
- Покупатель может подать претензию одним из следующих способов:
- на электронный адрес поставщика: info@feifer.cz, либо на электронную почту ответственного лица, оформлявшего первоначальный заказ (имя ответственного лица всегда указано в счете-фактуре)
- по почте на адрес поставщика: FEIFER - kovovýroba, spol. s r.o., Holubova 858, 534 01 Holice
Покупатель обязан указать:
- Название компании
- Имя контактного лица + контактные данные
- Тип оборудования/товара
- Серийный номер (если известно)
- Дата покупки товара
- Номер счета-фактуры поставщика
- Причина рекламации
- Описание неисправности
- В случае возврата некачественного товара покупатель обязан вернуть товар поставщику в полном комплекте и в неповрежденном виде, в оригинальной упаковке и с необходимой документацией.
- Расходы на доставку товара продавцу оплачивает покупатель, а расходы на доставку товара обратно покупателю — продавец.
- В зависимости от характера дефекта покупатель имеет право на замену товара или его бесплатный ремонт, а если это невозможно — на скидку с цены или на расторжение договора.
- В случае обоснованной рекламации покупатель имеет право на возмещение почтовых расходов в необходимом объеме. В случае необоснованной претензии покупатель не имеет права на возмещение своих расходов, связанных с рассмотрением претензии, и в то же время продавец также не имеет права на возмещение расходов, понесенных с его стороны (если со стороны покупателя речь не шла, например, о неоднократной необоснованной рекламации, в случае которой уже можно сделать вывод, что со стороны покупателя имело место злоупотребление правами)
- Покупатель имеет право узнать о статусе рекламации по электронной почте по адресу: info@feifer.cz, либо на адрес электронной почты конкретного контактного лица.
Права и обязанности продавца
- Продавец принимает решение по претензии без необоснованной задержки, не позднее чем в течение десяти рабочих дней. В этот срок не входит время, необходимое для профессиональной оценки дефекта.
- Рекламация, включая оценку дефекта, должна быть рассмотрена не позднее чем в течение тридцати календарных дней.
Срок действия гарантии
- Гарантия теряет силу в следующих случаях:
- несоблюдение условий профессионального монтажа и установки или если они были выполнены компанией, не имеющей на это права,
- нарушение защитных пломб и наклеек, если они имеются на товаре,
- использование товара в условиях, которые по своим параметрам не соответствуют параметрам, указанным в документации к товару,
- неправомерные действия с гарантийным талоном и документами о покупке или их подделка.
- Гарантия не распространяется на:
- повреждения, вызванные стихийными бедствиями, погодными явлениями, механическим воздействием, электростатическим зарядом,
- неисправности, вызванные неквалифицированной эксплуатацией, несоблюдением инструкций по эксплуатации и недостаточным техническим обслуживанием,
- повреждения, вызванные подключением к сети, не соответствующей требованиям соответствующего стандарта ČSN
- неисправности, вызванные износом, либо дефекты деталей, которые считаются расходными материалами
- При любом визите сервисного техника к покупателю необходимо составить протокол об обнаруженных неисправностях и способах их устранения. Без этого протокола визит сервисного техника не принимается во внимание.
Заключительные положения
Условия гарантии, изложенные в настоящем порядке рассмотрения претензий, действуют в отношении всех сделок, если в договоре не оговорены иные условия гарантии.
Остальные условия регулируются Гражданским кодексом.
Настоящий порядок рассмотрения претензий вступает в силу 1 ноября 2018 года.
Право на внесение изменений в порядок рассмотрения претензий оставляется за компанией.
