Dispoziții introductive
- Prezentul regulament privind reclamațiile se supune dispozițiilor relevante ale Codului civil și definește și precizează în detaliu drepturile și obligațiile vânzătorului (FEIFER – kovovýroba, spol. s r.o., cod de identificare: 49812742, Cod fiscal: CZ49812742, înregistrare în Registrul Comerțului: Tribunalul Regional din Hradec Králové, secțiunea C, dosarul 4930) și ale clientului (denumit în continuare „cumpărătorul”).
- Regulamentul privind reclamațiile stabilește condițiile pentru reclamațiile referitoare la mărfurile achiziționate de la societatea FEIFER – kovovýroba, spol. s r.o.
- Regulamentul privind reclamațiile se aplică mărfurilor pentru care cumpărătorul își exercită drepturile în cazul primirii unor mărfuri defecte.
Preluarea mărfii
- Cumpărătorul are obligația de a verifica marfa livrată imediat la primire, în prezența transportatorului.
- În cazul în care se constată defecte evidente ale mărfii, prin care se înțeleg toate defectele care pot fi constatate la preluarea mărfii, cumpărătorul are obligația de a întocmi, împreună cu transportatorul, un proces-verbal de constatare a daunelor. În acest caz, cumpărătorul are dreptul de a nu prelua marfa.
- Cumpărătorul va reclama apoi fără întârziere defectele evidente către vânzător. Condiția pentru o astfel de reclamație este însă prezentarea procesului-verbal privind deteriorarea mărfii în timpul transportului, semnat de transportator, precum și prezentarea documentației fotografice pentru soluționarea mai rapidă și mai eficientă a reclamației.
- Costurile aferente daunelor care apar ca urmare a depunerii incorecte sau tardive a reclamației sau ca urmare a neîntocmirii procesului-verbal privind deteriorarea mărfii sunt suportate în întregime de cumpărător.
Garanția de calitate
- Cumpărătorul are dreptul să depună o reclamație în cazul în care apar defecte ale mărfii după preluarea acesteia de către cumpărător, în perioada de garanție.
- Vânzătorul răspunde ca marfa să nu prezinte defecte la preluare, în special ca:
- marfa să fie adecvată scopului indicat de vânzător pentru utilizarea acesteia sau scopului pentru care marfa de acest tip este utilizată în mod obișnuit,
- marfa este livrată în cantitatea, măsura sau greutatea corespunzătoare și respectă cerințele legislației
Durata perioadei de garanție
- Durata standard a perioadei de garanție este de 6 luni sau este stabilită prin contract, cu excepțiile prevăzute de legislația aplicabilă.
- Perioada de garanție se prelungește cu perioada în care produsul a fost în reparație în garanție. În cazul înlocuirii mărfii, cumpărătorul beneficiază de o nouă garanție cu o durată de 6 luni sau până la expirarea garanției mărfii inițiale, dacă aceasta este mai lungă.
- Pentru produsele fără înregistrare a numerelor de serie, documentul fiscal sau avizul de livrare servesc drept bază pentru exercitarea garanției. Pentru produsele cu înregistrare a numerelor de serie, este necesară prezentarea certificatului de garanție.
- Perioada de garanție se calculează de la data preluării produsului de către cumpărător.
- Cumpărătorul nu are dreptul să solicite garanția în cazul în care daunele au fost cauzate de evenimente externe sau de o utilizare neconformă cu instrucțiunile de utilizare
Soluționarea reclamației
- Drepturile și obligațiile cumpărătorului
- Cumpărătorul are obligația de a verifica marfa livrată și de a informa vânzătorul, fără întârziere nejustificată, cu privire la defectele constatate.
- Cumpărătorul poate depune reclamația prin una dintre următoarele modalități:
- la adresa de e-mail a furnizorului: info@feifer.cz, sau la adresa de e-mail a persoanei responsabile de procesarea comenzii inițiale (numele persoanei responsabile este întotdeauna menționat pe factură)
- prin poștă, la adresa furnizorului: FEIFER - kovovýroba, spol. s r.o., Holubova 858, 534 01 Holice
Cumpărătorul are obligația de a preciza:
- Denumirea firmei
- Numele persoanei de contact + date de contact
- Tipul mașinii/produsului
- Numărul de serie (dacă este cunoscut)
- Data achiziționării mărfii
- Numărul facturii furnizorului
- Motivul reclamației
- Descrierea defectului
- În cazul returnării mărfii neconforme, cumpărătorul are obligația de a returna marfa furnizorului în stare completă și intactă, în ambalajul original și însoțită de documentația necesară.
- Costurile de transport către vânzător sunt suportate de cumpărător, iar cele de transport înapoi către cumpărător sunt suportate de vânzător.
- În funcție de natura defectului, cumpărătorul are dreptul la înlocuirea produsului sau la repararea gratuită a acestuia sau, dacă acest lucru nu este posibil, la o reducere a prețului sau la rezilierea contractului.
- În cazul unei reclamații justificate, cumpărătorul are dreptul la rambursarea costurilor de expediere în limita sumei strict necesare. În cazul unei reclamații nejustificate, cumpărătorul nu are dreptul la rambursarea cheltuielilor sale legate de soluționarea reclamației și, în același timp, nici vânzătorul nu are dreptul la rambursarea cheltuielilor suportate de acesta (cu excepția cazului în care, din partea cumpărătorului, nu a fost vorba, de exemplu, o reclamație repetată și nejustificată, în cazul căreia se poate deduce deja că a fost vorba de un abuz de drepturi din partea sa)
- Cumpărătorul are dreptul să se informeze cu privire la starea reclamației prin e-mail, la adresa: info@feifer.cz, sau la adresa de e-mail a persoanei de contact respective.
Drepturile și obligațiile vânzătorului
- Vânzătorul va lua o decizie cu privire la reclamație fără întârzieri nejustificate, în termen de cel mult zece zile lucrătoare. În acest termen nu se include perioada necesară pentru evaluarea tehnică a defectului.
- Reclamația, inclusiv evaluarea defectului, trebuie soluționată în termen de cel mult treizeci de zile calendaristice.
Domeniul de aplicare al garanției
- Garanția încetează în următoarele cazuri:
- nerespectarea condițiilor de montare și instalare corespunzătoare sau în cazul în care acestea au fost efectuate de o firmă neautorizată pentru această activitate,
- ruperea sigiliilor și a etichetelor de protecție, dacă acestea se află pe produs,
- utilizarea produsului în condiții care nu corespund parametrilor menționați în documentația produsului,
- manipularea neautorizată sau falsificarea certificatului de garanție și a documentelor de achiziție.
- Garanția nu se aplică în următoarele cazuri:
- daune cauzate de dezastre naturale, fenomene meteorologice, deteriorări mecanice, descărcări electrostatice,
- defecte cauzate de utilizarea necorespunzătoare, nerespectarea instrucțiunilor de utilizare și întreținerea insuficientă,
- deteriorări cauzate de racordarea la rețeaua electrică care nu corespunde standardului ČSN aplicabil
- defecte cauzate de uzură sau defecțiuni ale pieselor considerate consumabile
- La orice vizită a unui tehnician de service la cumpărător, trebuie întocmit un proces-verbal privind defectele constatate și modul de remediere a acestora. Fără acest proces-verbal, vizita tehnicianului de service nu este luată în considerare.
Dispoziții finale
Condițiile de garanție prevăzute în prezentul regulament privind reclamațiile se aplică tuturor tranzacțiilor comerciale, cu excepția cazului în care s-au convenit altfel prin contract.
Celelalte condiții se reglementează în conformitate cu Codul civil.
Prezentul regulament privind reclamațiile intră în vigoare la data de 1 noiembrie 2018.
Ne se rezervă dreptul de a modifica regulamentul privind reclamațiile.
