Postanowienia wstępne
- Niniejszy regulamin reklamacyjny podlega odpowiednim przepisom Kodeksu cywilnego oraz szczegółowo określa i precyzuje prawa i obowiązki sprzedawcy (FEIFER – kovovýroba, spol. s r.o., nr identyfikacyjny: 49812742, numer identyfikacji podatkowej: CZ49812742, wpis do rejestru handlowego: Sąd Okręgowy w Hradcu Králové, sekcja C, pozycja 4930) oraz klienta (zwanego dalej „kupującym”).
- Regulamin reklamacji określa warunki składania reklamacji dotyczących towarów zakupionych w firmie FEIFER – kovovýroba, spółka z ograniczoną odpowiedzialnością.
- Regulamin reklamacyjny ma zastosowanie do towarów, w odniesieniu do których nabywca dochodzi swoich praw w przypadku otrzymania towaru wadliwego.
Odbiór towaru
- Kupujący ma obowiązek sprawdzić dostarczony towar natychmiast po jego odbiorze w obecności przewoźnika.
- W przypadku stwierdzenia widocznych wad towaru, za które uznaje się wszystkie wady możliwe do wykrycia w momencie odbioru, kupujący ma obowiązek sporządzić wraz z przewoźnikiem protokół uszkodzenia. W takiej sytuacji kupujący ma prawo odmówić odbioru towaru.
- Kupujący zgłasza następnie bezzwłocznie widoczne wady sprzedawcy. Warunkiem takiego zgłoszenia reklamacyjnego jest jednak przedłożenie protokołu uszkodzenia towaru podczas transportu, podpisanego przez przewoźnika, a także przedłożenie dokumentacji fotograficznej w celu szybszego i skuteczniejszego rozpatrzenia reklamacji.
- Koszty szkód powstałych w wyniku nieprawidłowego lub spóźnionego zgłoszenia reklamacji lub w wyniku nie sporządzenia protokołu uszkodzenia ponosi w całości kupujący.
Gwarancja jakości
- Kupujący ma prawo zgłosić reklamację, jeśli wady towaru ujawnią się po jego odbiorze przez kupującego w okresie gwarancyjnym.
- Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za to, aby towar w momencie odbioru był wolny od wad, a w szczególności aby:
- towar nadawał się do celu, który sprzedawca podaje jako przeznaczenie towaru lub do którego towary tego rodzaju są zazwyczaj wykorzystywane,
- towar został dostarczony w odpowiedniej ilości, miarze lub masie oraz spełnia wymogi przepisów prawnych
Okres gwarancji
- Standardowy okres gwarancji wynosi 6 miesięcy lub jest określony w umowie, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w odpowiednich przepisach prawnych.
- Okres gwarancji ulega przedłużeniu o czas, przez jaki towar znajdował się w naprawie gwarancyjnej. W przypadku wymiany towaru nabywca otrzymuje nową gwarancję na okres 6 miesięcy lub na okres obowiązywania gwarancji pierwotnego towaru, jeśli jest on dłuższy.
- W przypadku towarów bez rejestru numerów seryjnych do zgłoszenia roszczenia gwarancyjnego służy dokument podatkowy lub list przewozowy. W przypadku towarów z rejestrem numerów seryjnych konieczne jest przedstawienie karty gwarancyjnej.
- Okres gwarancji liczy się od dnia odbioru towaru przez kupującego.
- Kupujący nie ma prawa do skorzystania z gwarancji w przypadku szkody spowodowanej czynnikami zewnętrznymi lub użytkowaniem niezgodnym z instrukcją obsługi
Rozpatrzenie reklamacji
- Prawa i obowiązki kupującego
- Kupujący ma obowiązek sprawdzić dostarczony towar i bez zbędnej zwłoki poinformować sprzedającego o stwierdzonych wadach.
- Kupujący może złożyć reklamację, korzystając z jednej z poniższych opcji:
- na adres e-mail dostawcy: info@feifer.cz, ewentualnie na adres e-mail osoby odpowiedzialnej za realizację pierwotnego zamówienia (nazwisko tej osoby jest zawsze podane na fakturze)
- listownie na adres dostawcy: FEIFER - kovovýroba, spol. s r.o., Holubova 858, 534 01 Holice
Kupujący ma obowiązek podać:
- Nazwa firmy
- Imię i nazwisko osoby kontaktowej + dane kontaktowe
- Typ maszyny/towaru
- Numer seryjny (jeśli jest znany)
- Data zakupu towaru
- Numer faktury dostawcy
- Powód reklamacji
- Opis usterki
- W przypadku zwrotu towaru, który nie spełnia wymagań, kupujący jest zobowiązany do dostarczenia towaru z powrotem do dostawcy w stanie kompletnym i nieuszkodzonym, w oryginalnym opakowaniu oraz wraz z niezbędną dokumentacją.
- Koszty transportu do sprzedawcy pokrywa kupujący, a koszty transportu z powrotem do kupującego pokrywa sprzedawca.
- W zależności od rodzaju wady kupujący ma prawo do wymiany towaru lub jego bezpłatnej naprawy, a jeśli nie jest to możliwe – do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
- W przypadku uzasadnionej reklamacji kupujący ma prawo do zwrotu kosztów przesyłki w niezbędnej wysokości. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji kupujący nie ma prawa do zwrotu kosztów związanych z rozpatrzeniem reklamacji, a jednocześnie sprzedawca nie ma prawa do zwrotu kosztów, które poniósł (o ile ze strony kupującego nie chodziło np. o wielokrotną bezpodstawną reklamację, w przypadku której można już wywnioskować, że ze strony kupującego doszło do nadużycia praw)
- Kupujący ma prawo uzyskać informacje na temat statusu reklamacji za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: info@feifer.cz, ewentualnie na adres e-mail konkretnej osoby kontaktowej.
Prawa i obowiązki sprzedawcy
- Sprzedawca rozstrzyga reklamację bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu dziesięciu dni roboczych. Do terminu tego nie wlicza się czasu potrzebnego na fachową ocenę wady.
- Reklamacja, łącznie z oceną wady, musi zostać rozpatrzona najpóźniej w ciągu trzydziestu dni kalendarzowych.
Zakres gwarancji
- Gwarancja wygasa w następujących przypadkach:
- nieprzestrzeganie warunków dotyczących fachowego montażu i instalacji lub wykonanie tych czynności przez firmę nieuprawnioną do tego,
- naruszenie plomb i naklejek zabezpieczających, o ile znajdują się one na towarze,
- użytkowanie towaru w warunkach, których parametry nie odpowiadają parametrom podanym w dokumentacji do towaru,
- nieuprawniona ingerencja lub fałszowanie karty gwarancyjnej i dokumentów zakupu.
- Gwarancja nie obejmuje:
- uszkodzenia spowodowane klęską żywiołową, czynnikami atmosferycznymi, uszkodzeniami mechanicznymi, ładunkami elektrostatycznymi,
- uszkodzenia spowodowane nieprofesjonalną obsługą, nieprzestrzeganiem instrukcji obsługi oraz niewystarczającą konserwacją,
- uszkodzenia spowodowane podłączeniem do sieci niezgodnej z odpowiednią normą ČSN
- wady spowodowane zużyciem lub usterki części uznawanych za materiały eksploatacyjne
- Podczas każdej wizyty technika serwisowego u kupującego należy sporządzić protokół dotyczący stwierdzonych usterek oraz sposobu ich usunięcia. Bez tego protokołu wizyta technika serwisowego nie jest brana pod uwagę.
Postanowienia końcowe
Warunki gwarancji zawarte w niniejszym regulaminie reklamacyjnym mają zastosowanie do wszystkich transakcji handlowych, o ile w umowie nie uzgodniono innych warunków gwarancji.
Pozostałe warunki reguluje kodeks cywilny.
Niniejszy regulamin reklamacji wchodzi w życie z dniem 1 listopada 2018 r.
Zastrzegamy sobie prawo do zmian w regulaminie reklamacyjnym.
